A legtöbb IT tanácsadói megbízás egy jól körülhatárolt feladattal kezdődik és egy leszállított dokumentummal ér véget. A valódi változás azonban ritkán következik be így.
Az implementáció elmarad, mert nincs belső kapacitás. A bevezetett megoldás nem illeszkedik a folyamatokhoz, mert azokat senki nem vizsgálta meg előtte. Hat hónappal később ugyanazok a problémák jelentkeznek – más köntösben.
Mi ezt a mintát törtük meg. A C+T+O modellünk nem három különálló szolgáltatás, hanem egyetlen összefüggő szemlélet: feltárjuk a valós problémát, végigvisszük a változást, majd gondoskodunk arról, hogy az elért eredmény ne essen vissza.
A legtöbb IT probléma mögött nem technológiai, hanem folyamat- vagy szervezeti kérdés áll. A konzultációs fázisban ezt tárjuk fel – nem feltételezésekre, hanem tényekre alapozva. Felmérjük az igényeket, az erőforrásokat és a jelenlegi folyamatokat. Azonosítjuk a hatékonysági tartalékokat. Megvizsgáljuk, milyen technológiai vagy platformválasztás
szolgálja valóban az ügyfél céljait – a piackutatástól a beszerzési döntés előkészítéséig.
Mit jelent ez a gyakorlatban:
A transzformációs fázisban aktív szerepet vállalunk a megvalósításban. Nem külső megfigyelőként, hanem a csapat részeként – átmeneti erőforráshiány esetén operatív kapacitást biztosítva, minőségbiztosítást végezve, projektmenedzseri és szakértői feladatokat ellátva.
A projekt lezárása nem a munka vége. Az optimalizációs fázisban gondoskodunk arról, hogy a bevezetett megoldás valóban működjön a hétköznapokban – és az idő múlásával ne értéktelenedjen el.
Mit jelent ez a gyakorlatban:
Sok szervezet rögtön transzformációba kezd – anélkül, hogy pontosan tudná, mit kell megváltoztatni és miért. Mások elvégzik a változást, de nem mérik vissza az eredményt, és hat hónappal később visszacsúsznak a régi működésbe.
A C+T+O modell azért működik, mert mindhárom fázist komolyan veszi – és mert a három fázis egymásra épül. A konzultáció nélküli transzformáció találgatás. Az optimalizáció nélküli transzformáció befejezetlen munka.